株式会社メディアリーチは、自社が運営するマーケティング・広告専門メディア「MARKETIMES」にて株式会社電通デジタルの寄稿記事を掲載いたしました。

顧客を巻き込むソーシャル起点の体験設計　～Twitterでフルファネルにキャンペーン展開する際のポイント〜
https://marketimes.jp/designing-socially-driven-experiences/

コロナ禍によって消費者の価値観・行動が大きく変化したことで、各ソーシャルメディアプラットフォームも大きく進化し始めています。そうしたことから、今後のマーケティング施策を成功に導くためにも、「各ソーシャルメディアプラットフォームの特性や利用のされ方がどうアップデートされているのか」を把握しておくことが不可欠な状況だと言えます。

本稿では、SNSがトータルなCX（顧客体験）を実現するプラットフォームとして活用できるようになったことを踏まえ、特に拡散のためのプレゼントキャンペーンなど一過性の施策で用いられがちなTwitterにフォーカスし、ブランドがどのようなストーリーを顧客に届けたり、継続的なコミュニケーションからファンへと育成しようとしているか、いくつかの事例のエッセンスをもとに紐解いていきます。

著者紹介

電通デジタル エクスペリエンスデザイン本部 / ソーシャルエクスペリエンスデザイン部　室長　秋山 奈央氏

電通デジタル エクスペリエンスデザイン本部 / ソーシャルエクスペリエンスデザイン部　シニアコミュニティデザイナー　崔 廷銀氏